Políticas de Privacidad

Última actualización: [25 Junio 2026]

RIDES GEAR, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, informa a sus usuarios, clientes, visitantes, proveedores, aliados y demás titulares de información personal sobre la forma en que recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, protege y trata sus datos personales.

Al ingresar, navegar, registrarse, comprar, contactar por WhatsApp, diligenciar formularios, participar en campañas, suscribirse a comunicaciones o interactuar con RIDES GEAR a través de sus canales digitales, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Nombre comercial: RIDES GEAR
Sitio web: ridesgear.com
Correo electrónico de contacto: comercial@ridesgear.com
Redes sociales oficiales:
Instagram: @ridesgear
TikTok: @ridesgear
Facebook: @ridesgear
YouTube: @ridesgear
LinkedIn: @ridesgear

Para efectos de esta política, RIDES GEAR será denominada como “la empresa”, “nosotros”, “la plataforma”, “el sitio web” o “RIDES GEAR”.

2. Alcance de la política

Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales realizado por RIDES GEAR a través de:

Sitio web ridesgear.com.
Formularios de contacto.
Formularios de registro.
Procesos de compra online.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Redes sociales.
Campañas publicitarias.
Programas de fidelización.
Comunidad RIDES GEAR Riders.
Eventos, promociones, lanzamientos y actividades comerciales.
Canales de atención al cliente.
Herramientas de analítica, medición y remarketing.

Esta política aplica a clientes, usuarios registrados, visitantes del sitio web, prospectos, proveedores, aliados comerciales, participantes de campañas y cualquier persona natural cuyos datos sean tratados por RIDES GEAR.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos personales.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relacionados con salud, orientación política, creencias religiosas, vida sexual, datos biométricos, entre otros.

4. Datos personales que recolectamos

RIDES GEAR podrá recolectar los siguientes datos personales, según la interacción del usuario con la plataforma:

4.1. Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento de identidad.
Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
Firma, cuando aplique en documentos o autorizaciones.

4.2. Datos de contacto

Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Dirección de residencia o entrega.
Ciudad.
Departamento.
País.
Barrio o zona.
Referencias para entrega.

4.3. Datos de compra y facturación

Historial de compras.
Productos consultados o adquiridos.
Número de pedido.
Información de facturación.
Medio de pago utilizado.
Estado del pago.
Valor de la compra.
Dirección de envío.
Información necesaria para garantías, cambios o devoluciones.

RIDES GEAR no almacena directamente datos completos de tarjetas débito o crédito. El procesamiento de pagos podrá realizarse a través de pasarelas de pago o entidades financieras autorizadas.

4.4. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia.
Productos vistos.
Clics realizados.
Fuente de tráfico.
Ubicación aproximada.
Cookies e identificadores digitales.
Eventos de analítica y conversión.

4.5. Datos comerciales y de preferencias

Categorías de interés.
Tipo de vehículo, moto, bicicleta, scooter o medio de movilidad.
Marca, modelo, referencia o año del vehículo, cuando el usuario lo suministre.
Preferencias de compra.
Intereses en motocicletas, ciclismo, MTB, BMX o movilidad eléctrica.
Participación en promociones, eventos o comunidad.
Historial de interacción con comunicaciones comerciales.

4.6. Datos de atención al cliente

Consultas realizadas.
Solicitudes de asesoría.
Conversaciones por WhatsApp, correo o redes sociales.
Reclamos, garantías, cambios o devoluciones.
Evidencias fotográficas o videos enviados por el usuario.
Respuestas a encuestas de satisfacción.

5. Datos sensibles

RIDES GEAR no solicitará datos sensibles como requisito general para navegar o comprar en la plataforma.

En caso de que, por alguna circunstancia excepcional, se llegue a recolectar información sensible, el titular será informado de manera previa y expresa, y podrá negarse a suministrarla.

El suministro de datos sensibles será siempre facultativo.

6. Datos de menores de edad

RIDES GEAR no dirige sus productos, servicios ni comunicaciones comerciales a menores de edad.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes solo se realizará cuando responda y respete su interés superior, sus derechos fundamentales y cuente con la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o acudientes, según la normativa aplicable.

Si RIDES GEAR identifica que ha recolectado información de un menor de edad sin la autorización correspondiente, procederá a eliminarla o limitar su tratamiento.

7. Finalidades del tratamiento

RIDES GEAR podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

7.1. Finalidades comerciales y operativas

Crear y administrar cuentas de usuario.
Procesar compras realizadas en el sitio web.
Confirmar pedidos.
Gestionar pagos.
Emitir facturas o soportes de compra.
Coordinar envíos y entregas.
Informar el estado de los pedidos.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Brindar atención al cliente.
Responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos.
Verificar disponibilidad de productos.
Validar compatibilidad de repuestos, accesorios o componentes.

7.2. Finalidades de asesoría especializada

Brindar recomendaciones de productos.
Orientar al usuario sobre compatibilidad de repuestos.
Sugerir accesorios según tipo de moto, bicicleta, scooter o necesidad.
Atender consultas técnicas o comerciales.
Personalizar la experiencia de compra.

7.3. Finalidades de marketing y comunicación

Enviar información sobre productos, lanzamientos, promociones y descuentos.
Enviar contenidos educativos relacionados con movilidad sobre ruedas.
Comunicar novedades de RIDES GEAR.
Invitar a eventos, campañas o actividades de comunidad.
Enviar comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales u otros canales autorizados.
Realizar campañas de remarketing y publicidad personalizada.
Medir la efectividad de campañas publicitarias.
Segmentar audiencias de acuerdo con intereses, comportamiento de navegación o historial de compra.

7.4. Finalidades de fidelización y comunidad

Administrar programas de fidelización.
Gestionar beneficios para clientes frecuentes.
Crear experiencias para la comunidad RIDES GEAR Riders.
Realizar encuestas de satisfacción.
Medir tasa de recompra.
Otorgar beneficios, puntos, descuentos o incentivos comerciales, cuando aplique.

7.5. Finalidades analíticas y de mejora

Analizar el comportamiento de navegación.
Medir tráfico web.
Identificar productos más consultados o comprados.
Mejorar la experiencia de usuario.
Optimizar el sitio web.
Evaluar la efectividad de campañas SEM, SEO y redes sociales.
Mejorar procesos comerciales, logísticos y de atención.
Detectar errores técnicos o problemas de usabilidad.

7.6. Finalidades legales y de seguridad

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
Prevenir fraudes.
Verificar identidad cuando sea necesario.
Proteger la seguridad de la plataforma.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Gestionar reclamaciones, procesos administrativos o judiciales.
Conservar soportes de transacciones conforme a la ley.

8. Autorización para el tratamiento

El titular autoriza el tratamiento de sus datos personales cuando:

Acepta esta Política de Privacidad.
Crea una cuenta en el sitio web.
Realiza una compra.
Diligencia formularios.
Contacta a RIDES GEAR por WhatsApp, correo, redes sociales o canales digitales.
Participa en promociones, eventos o campañas.
Se suscribe a comunicaciones comerciales.
Acepta cookies o tecnologías de seguimiento.
Entrega voluntariamente información a RIDES GEAR.

La autorización podrá ser obtenida por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, escritos, formularios web, casillas de aceptación, mensajes de WhatsApp u otros mecanismos que permitan conservar prueba de la autorización.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlo.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Solicitar corrección de información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca a error.
Oponerse al tratamiento para finalidades comerciales, cuando aplique.

10. Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:

comercial@ridesgear.com

La solicitud deberá incluir como mínimo:

Nombre completo del titular.
Tipo y número de documento de identidad.
Correo electrónico o medio de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos o soportes, si aplica.
En caso de actuar mediante representante, documento que acredite la representación.

10.1. Consultas

Las consultas serán atendidas dentro del término legal aplicable contado a partir de la fecha de recibo de la solicitud.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, RIDES GEAR informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que será atendida.

10.2. Reclamos

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos, podrá presentar un reclamo.

Si el reclamo está incompleto, RIDES GEAR podrá requerir al titular para que subsane la información faltante.

Si transcurrido el término legal el titular no completa la solicitud, se entenderá que ha desistido del reclamo.

11. Revocatoria de autorización y supresión de datos

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando considere que RIDES GEAR no ha respetado los principios, derechos y garantías legales aplicables.

La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, en casos relacionados con facturación, garantías, obligaciones tributarias, soporte de transacciones, reclamaciones pendientes o cumplimiento de normas aplicables.

12. Conservación de la información

RIDES GEAR conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales, logísticas, de garantía, seguridad y atención al cliente.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos legales de conservación, RIDES GEAR podrá eliminar, anonimizar o limitar el tratamiento de los datos personales.

13. Seguridad de la información

RIDES GEAR implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión segura de credenciales, uso de plataformas confiables, restricciones internas, copias de seguridad, protocolos de seguridad y revisión de proveedores tecnológicos.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. El usuario reconoce que el uso de internet implica riesgos inherentes relacionados con seguridad informática.

14. Encargados y terceros autorizados

RIDES GEAR podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Estos terceros pueden incluir:

Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Empresas de logística y transporte.
Proveedores de hosting y tecnología.
Plataformas de e-commerce.
Proveedores de email marketing.
Herramientas de analítica web.
Plataformas publicitarias como Google, Meta, TikTok u otras.
Proveedores de CRM o automatización.
Contadores, asesores legales o administrativos.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

RIDES GEAR procurará que dichos terceros traten la información conforme a la normativa aplicable y únicamente para las finalidades autorizadas.

15. Transferencia y transmisión nacional o internacional de datos

RIDES GEAR podrá transmitir o transferir datos personales dentro o fuera de Colombia cuando utilice proveedores tecnológicos, plataformas de pago, herramientas de analítica, publicidad, automatización, almacenamiento en la nube, CRM, email marketing o servicios digitales ubicados en otros países.

En estos casos, RIDES GEAR adoptará medidas razonables para que el tratamiento de los datos personales se realice conforme a los estándares legales aplicables y a esta política.

16. Uso de cookies y tecnologías similares

RIDES GEAR podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts, SDK, identificadores digitales y tecnologías similares para:

Recordar preferencias del usuario.
Mejorar la navegación.
Analizar tráfico web.
Medir conversiones.
Personalizar contenido.
Mostrar publicidad relevante.
Realizar remarketing.
Medir campañas de Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads u otras plataformas.
Identificar productos vistos o carritos abandonados.
Mejorar la experiencia de compra.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.

17. Analítica, publicidad y remarketing

RIDES GEAR podrá utilizar herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel u otras plataformas similares para analizar el comportamiento de los usuarios, medir conversiones y optimizar campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden recolectar información como páginas visitadas, productos consultados, clics, eventos de compra, ubicación aproximada, dispositivo, navegador y fuente de tráfico.

La información recolectada podrá utilizarse para mostrar anuncios personalizados, crear audiencias, medir resultados comerciales, mejorar campañas y optimizar la experiencia del usuario.

18. Comunicaciones por WhatsApp, correo y otros canales

Al suministrar sus datos de contacto, el usuario autoriza a RIDES GEAR a comunicarse a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas, SMS, redes sociales u otros canales digitales para:

Confirmar compras.
Resolver dudas.
Enviar información de pedidos.
Gestionar garantías, cambios o devoluciones.
Brindar asesoría.
Enviar promociones, lanzamientos o contenidos comerciales, cuando haya autorización.
Enviar recordatorios de carrito abandonado.
Invitar a eventos, campañas o programas de comunidad.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

19. Redes sociales

RIDES GEAR tiene presencia en redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook, YouTube y LinkedIn.

La interacción del usuario con los perfiles oficiales de RIDES GEAR estará sujeta también a las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada red social.

RIDES GEAR podrá tratar datos derivados de interacciones públicas o privadas en redes sociales, tales como mensajes, comentarios, reacciones, consultas, menciones o participación en campañas, siempre conforme a las finalidades establecidas en esta política.

20. Carritos abandonados

RIDES GEAR podrá utilizar la información de navegación y compra para identificar carritos abandonados y enviar recordatorios al usuario a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios autorizados.

Estos mensajes podrán incluir información sobre productos agregados al carrito, disponibilidad, promociones, beneficios o asistencia para finalizar la compra.

21. Programas de fidelización y comunidad

RIDES GEAR podrá tratar datos personales para administrar programas de fidelización, beneficios de clientes frecuentes, comunidad RIDES GEAR Riders, eventos, experiencias, encuestas, contenidos educativos y actividades relacionadas con motocicletas, bicicletas, MTB, BMX y movilidad eléctrica.

El tratamiento podrá incluir historial de compras, intereses, participación en actividades, preferencias de productos y comportamiento de interacción con la marca.

22. Información entregada por el usuario para asesoría técnica

Cuando el usuario solicite asesoría sobre compatibilidad de productos, RIDES GEAR podrá recolectar información sobre:

Tipo de moto, bicicleta, scooter o vehículo.
Marca.
Modelo.
Año.
Referencia.
Fotografías.
Descripción de la necesidad.
Historial de mantenimiento o modificación, cuando el usuario lo suministre voluntariamente.

Esta información será utilizada para orientar la compra, mejorar la atención y evitar errores en la selección de productos.

23. Veracidad de la información

El usuario declara que la información suministrada a RIDES GEAR es veraz, completa, exacta y actualizada.

RIDES GEAR no será responsable por errores, retrasos, entregas fallidas, incompatibilidades, problemas de facturación o fallas en la atención derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

24. Modificaciones a la política

RIDES GEAR podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en ridesgear.com y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

25. Vigencia

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en ridesgear.com y permanecerá vigente mientras RIDES GEAR realice tratamiento de datos personales.

26. Contacto para asuntos de privacidad

Para consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización o cualquier asunto relacionado con datos personales, el titular podrá comunicarse a:

Correo electrónico: comercial@ridesgear.com
Sitio web: ridesgear.com
Redes sociales: @ridesgear