Términos y Condiciones

Última actualización: [25 Junio 2026]

Bienvenido a RIDES GEAR. Al ingresar, navegar, registrarte, realizar una compra o utilizar los servicios disponibles en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier transacción.

RIDES GEAR es una plataforma de comercio electrónico especializada en productos, repuestos, accesorios y equipamiento para motocicletas, bicicletas, MTB, BMX, bicicletas eléctricas, scooters eléctricos y otros medios de movilidad sobre ruedas.

Nuestro propósito es ofrecer una experiencia de compra confiable, asesoría especializada y acceso a productos seleccionados para mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia de conducción de nuestros clientes.

1. Identificación del responsable

El sitio web ridesgear.com es operado por RIDES GEAR.

Nombre comercial: RIDES GEAR
Correo de contacto: comercial@ridesgear.com
Canales oficiales:
Instagram: @ridesgear
TikTok: @ridesgear
Facebook: @ridesgear
YouTube: @ridesgear
LinkedIn: @ridesgear

Para efectos de estos Términos y Condiciones, RIDES GEAR podrá ser denominada como “la empresa”, “nosotros”, “nuestro sitio”, “la plataforma” o “RIDES GEAR”.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que puedan estar publicadas en la plataforma, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Envíos y cualquier otra política aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de la plataforma.

3. Objeto del sitio web

RIDES GEAR tiene como objetivo ofrecer productos relacionados con la movilidad sobre ruedas, incluyendo, pero sin limitarse a:

Repuestos para motocicletas.
Accesorios para motocicletas.
Cascos, guantes, chaquetas y equipamiento de seguridad.
Defensas, maleteros, top case e iluminación LED.
Lubricantes, herramientas y productos de mantenimiento.
Repuestos y accesorios para bicicletas urbanas, MTB, BMX y ruta.
Cascos, luces, pedales, uniformes y sistemas de hidratación.
Repuestos y accesorios para bicicletas eléctricas.
Repuestos y accesorios para scooters eléctricos.
Baterías, controladores, cargadores, pantallas LCD y accesorios de seguridad para movilidad eléctrica.

RIDES GEAR podrá modificar, ampliar, suspender o eliminar categorías, productos o servicios en cualquier momento, según disponibilidad, estrategia comercial o necesidades del negocio.

4. Registro de usuarios

Para realizar compras o acceder a ciertas funcionalidades del sitio, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

RIDES GEAR no será responsable por daños, pérdidas o accesos no autorizados derivados del uso indebido de la cuenta por parte del usuario o de terceros que hayan obtenido sus datos de acceso.

5. Información de productos

RIDES GEAR procura que la información de los productos sea clara, completa y actualizada. Esta información puede incluir nombre del producto, descripción, compatibilidad, características, imágenes, precio, disponibilidad, garantía, marca, modelo y demás datos relevantes.

Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones frente al producto real por condiciones de iluminación, pantalla, edición fotográfica, proveedor, lote de fabricación o actualización del fabricante.

El usuario entiende que, en productos técnicos como repuestos, accesorios, baterías, controladores, kits de transmisión, sistemas de frenos o componentes específicos, la compatibilidad puede depender del modelo, referencia, año, versión o configuración del vehículo, moto, bicicleta o scooter.

Cuando el usuario tenga dudas sobre compatibilidad, debe contactar a RIDES GEAR antes de realizar la compra para recibir asesoría.

6. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos publicada en el sitio web podrá variar sin previo aviso.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible después de realizada la compra, RIDES GEAR podrá ofrecer al cliente una de las siguientes opciones:

Cambio por un producto equivalente o similar.
Esperar reposición del producto.
Devolución del dinero pagado.
Generación de un saldo a favor, previa aceptación del cliente.

RIDES GEAR informará al cliente a través de los datos de contacto suministrados durante la compra.

7. Precios

Los precios publicados en ridesgear.com están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso por promociones, cambios de proveedor, variaciones de inventario, costos logísticos, ajustes comerciales o errores involuntarios de publicación.

El precio aplicable a una compra será el informado al momento de confirmar el pedido y realizar el pago, salvo que exista un error evidente, manifiesto o técnico en la publicación del precio.

RIDES GEAR se reserva el derecho de corregir errores de precio, disponibilidad, descripción o información de producto antes de aceptar o despachar un pedido.

8. Pagos

RIDES GEAR podrá habilitar diferentes medios de pago, entre ellos:

Tarjetas débito.
Tarjetas de crédito.
Transferencias bancarias.
Pagos electrónicos.
Pasarelas de pago.
Otros medios autorizados por la plataforma.

La aprobación del pago dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor del servicio correspondiente.

RIDES GEAR no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que alguna funcionalidad de la pasarela de pago lo permita bajo sus propios protocolos de seguridad y autorización del usuario.

Un pedido se entenderá confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado y validado.

9. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el usuario recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto suministrado.

La confirmación del pedido no implica necesariamente aceptación definitiva si se presentan situaciones como:

Producto agotado.
Error evidente en el precio.
Error en la descripción del producto.
Inconsistencia en la información del cliente.
Problemas con el pago.
Restricciones logísticas para la entrega.
Sospecha de fraude o uso indebido de la plataforma.

En cualquiera de estos casos, RIDES GEAR podrá contactar al cliente para resolver la situación.

10. Envíos y entregas

RIDES GEAR podrá realizar envíos a diferentes ciudades de Colombia, según cobertura logística disponible.

Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, temporada, condiciones climáticas, orden público, restricciones de transporte o eventos externos ajenos al control de RIDES GEAR.

Los costos de envío serán informados al usuario antes de finalizar la compra o mediante el canal de atención correspondiente.

El usuario debe suministrar información correcta y completa para la entrega, incluyendo nombre, documento, teléfono, dirección, ciudad, departamento, barrio, referencias y cualquier dato necesario para facilitar el despacho.

RIDES GEAR no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el usuario.

11. Recepción del producto

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque y del producto.

Si el paquete presenta señales visibles de daño, manipulación, apertura o deterioro, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y contactar a RIDES GEAR lo antes posible con evidencia fotográfica o en video.

Después de recibido el producto, el cliente deberá conservar factura, empaque, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos entregados, especialmente si desea solicitar garantía, cambio, devolución o retracto.

12. Cambios

RIDES GEAR podrá aceptar cambios de productos cuando se cumplan las condiciones definidas en su política comercial y en la legislación aplicable.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar a RIDES GEAR a través de los canales oficiales, indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto adquirido.
Motivo del cambio.
Evidencia fotográfica, si aplica.

El producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, instalación, desgaste, alteración, daño, suciedad o manipulación que impida su posterior comercialización, salvo en casos de garantía por defecto de fabricación.

No se aceptarán cambios de productos usados, instalados, modificados, dañados por el cliente o incompatibles por error en la selección del usuario, salvo que RIDES GEAR haya confirmado de manera expresa una compatibilidad incorrecta.

Los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por error atribuible a RIDES GEAR o por garantía aplicable.

13. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice a través de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que el producto y la operación cumplan con las condiciones previstas por la legislación colombiana.

El término general para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar su decisión a RIDES GEAR a través de los canales oficiales dentro del término indicado.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin instalación, sin deterioro, con sus empaques originales, accesorios, manuales, etiquetas y factura o soporte de compra.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.

Una vez RIDES GEAR reciba el producto y verifique que cumple las condiciones correspondientes, procederá con la devolución del dinero conforme a los términos legales aplicables.

14. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto podrá no aplicar en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:

Productos confeccionados, personalizados o pedidos bajo especificaciones del cliente.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Productos de uso personal, seguridad o protección que hayan sido abiertos, usados o manipulados de forma que afecte su higiene, seguridad o comercialización.
Productos instalados, usados, modificados, alterados o con señales de desgaste.
Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.

En caso de duda, RIDES GEAR revisará cada solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del producto.

15. Garantías

Los productos comercializados por RIDES GEAR podrán contar con garantía legal, garantía del fabricante, garantía del importador o garantía comercial, según corresponda.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad o problemas atribuibles al producto, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y conforme a sus instrucciones, especificaciones técnicas y finalidad.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido.
Instalación incorrecta.
Manipulación no autorizada.
Golpes, caídas o accidentes.
Desgaste natural.
Falta de mantenimiento.
Sobrecargas eléctricas.
Humedad, agua, corrosión o exposición inadecuada.
Adaptaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Selección incorrecta del producto por parte del usuario.
Uso en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá contactar a RIDES GEAR con el soporte de compra, descripción de la falla, fotografías, videos y demás información necesaria para evaluar el caso.

RIDES GEAR podrá solicitar la revisión física del producto antes de aprobar reparación, cambio, reposición o devolución.

16. Compatibilidad de repuestos y accesorios

El usuario reconoce que muchos productos ofrecidos por RIDES GEAR requieren validación técnica de compatibilidad.

Antes de comprar repuestos, accesorios, baterías, controladores, frenos, kits de transmisión, partes eléctricas o componentes específicos, el cliente debe verificar que el producto sea compatible con su moto, bicicleta, scooter o vehículo de movilidad.

RIDES GEAR podrá brindar asesoría, pero la decisión final de compra corresponde al cliente, salvo que exista una recomendación expresa y documentada por parte de RIDES GEAR.

No se aceptarán devoluciones o garantías por incompatibilidad cuando el cliente haya comprado sin verificar referencias, medidas, modelo, año, versión o especificaciones requeridas.

17. Productos eléctricos, electrónicos y baterías

Los productos eléctricos o electrónicos, incluyendo baterías, controladores, cargadores, pantallas, luces, sistemas LED y accesorios de movilidad eléctrica, deben ser instalados y utilizados conforme a las instrucciones del fabricante.

La garantía podrá perderse si el producto presenta señales de:

Instalación incorrecta.
Cortocircuito.
Sobrecarga.
Manipulación interna.
Uso con voltaje incorrecto.
Humedad o ingreso de líquidos.
Adaptaciones no autorizadas.
Uso con componentes incompatibles.

RIDES GEAR recomienda que este tipo de productos sean instalados por personal técnico calificado.

18. Promociones, descuentos y campañas

RIDES GEAR podrá realizar promociones, descuentos, campañas de lanzamiento, programas de fidelización, beneficios para clientes frecuentes o actividades comerciales especiales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, tales como vigencia, disponibilidad, referencias seleccionadas, unidades limitadas, cobertura geográfica, medios de pago o restricciones particulares.

Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que RIDES GEAR lo indique expresamente.

RIDES GEAR se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones cuando existan razones comerciales, técnicas, operativas o de fuerza mayor.

19. Programa de fidelización y comunidad RIDES GEAR

RIDES GEAR podrá implementar programas de fidelización, beneficios para clientes frecuentes, comunidad RIDES GEAR Riders, eventos, contenidos educativos, actividades promocionales y experiencias relacionadas con la movilidad sobre ruedas.

La participación en estos programas podrá estar sujeta a términos específicos, condiciones de permanencia, acumulación de beneficios, redención, disponibilidad y uso adecuado de la comunidad.

RIDES GEAR podrá suspender o excluir usuarios que hagan uso indebido de los beneficios, realicen actividades fraudulentas, afecten a otros usuarios o incumplan las reglas establecidas.

20. Atención y asesoría

RIDES GEAR podrá brindar asesoría comercial y técnica a través de canales como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, chat web u otros medios habilitados.

La asesoría se basa en la información entregada por el cliente. Por esta razón, el usuario debe proporcionar datos completos y precisos sobre su moto, bicicleta, scooter, modelo, año, referencia, necesidad o problema específico.

RIDES GEAR no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o imprecisa suministrada por el usuario.

21. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada, lícita y respetuosa.

Está prohibido:

Usar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
Suplantar a otra persona.
Realizar compras con medios de pago no autorizados.
Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
Copiar, reproducir o explotar contenido sin autorización.
Publicar información falsa, ofensiva o engañosa.
Usar bots, scraping o mecanismos automatizados no autorizados.
Afectar el funcionamiento normal del sitio web.

RIDES GEAR podrá suspender cuentas, cancelar pedidos o restringir el acceso a usuarios que incumplan estos términos.

22. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en ridesgear.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, nombres comerciales, diseños, piezas gráficas, videos, iconos, estructura visual, contenidos educativos y demás elementos de la plataforma, son propiedad de RIDES GEAR o se utilizan bajo autorización, licencia o permiso correspondiente.

Está prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de RIDES GEAR.

23. Opiniones, reseñas y contenido de usuarios

RIDES GEAR podrá permitir que los usuarios publiquen opiniones, reseñas, preguntas, fotografías o comentarios sobre productos y experiencias de compra.

El usuario garantiza que el contenido publicado es veraz, respetuoso y no vulnera derechos de terceros.

RIDES GEAR se reserva el derecho de moderar, editar, ocultar o eliminar contenidos que sean ofensivos, falsos, engañosos, discriminatorios, fraudulentos, comerciales no autorizados o contrarios a estos términos.

24. Tratamiento de datos personales

RIDES GEAR podrá recolectar y tratar datos personales de los usuarios para finalidades relacionadas con:

Registro en la plataforma.
Procesamiento de compras.
Facturación.
Envíos y entregas.
Atención al cliente.
Garantías, cambios y devoluciones.
Comunicaciones comerciales.
Actividades de fidelización.
Análisis de comportamiento de compra.
Seguridad de la plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar autorizaciones, de acuerdo con la Política de Privacidad de RIDES GEAR.

Para solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario podrá comunicarse al correo: comercial@ridesgear.com.

25. Comunicaciones comerciales

Al registrarse, comprar o autorizar el tratamiento de sus datos, el usuario podrá recibir comunicaciones de RIDES GEAR relacionadas con productos, promociones, lanzamientos, comunidad, contenidos educativos, eventos, beneficios, recordatorios de carrito y novedades comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados por RIDES GEAR.

26. Seguridad de la información

RIDES GEAR adoptará medidas razonables para proteger la información de los usuarios y procurar la seguridad de las transacciones realizadas en la plataforma.

Sin embargo, ningún sistema informático, transmisión por internet o almacenamiento digital es absolutamente seguro. El usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de plataformas digitales.

RIDES GEAR no será responsable por ataques informáticos, fallas de terceros, interrupciones de servicio, fuerza mayor o eventos que escapen a su control razonable.

27. Enlaces a terceros

El sitio web podrá contener enlaces a plataformas de pago, operadores logísticos, redes sociales, fabricantes, aliados comerciales u otros sitios de terceros.

RIDES GEAR no controla ni se hace responsable por los contenidos, políticas, prácticas, disponibilidad, seguridad o servicios ofrecidos por sitios externos.

El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario.

28. Limitación de responsabilidad

RIDES GEAR no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, accidentes o inconvenientes derivados de:

Uso indebido de los productos.
Instalación incorrecta.
Selección equivocada del producto por parte del usuario.
Falta de mantenimiento.
Modificaciones no autorizadas.
Uso del producto en condiciones no recomendadas.
Incumplimiento de instrucciones del fabricante.
Información incorrecta entregada por el cliente.
Fallas de terceros, transportadoras, pasarelas de pago o proveedores externos.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad de RIDES GEAR, cuando aplique, estará limitada al valor del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

29. Fuerza mayor o caso fortuito

RIDES GEAR no será responsable por incumplimientos, retrasos o fallas ocasionadas por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:

Desastres naturales.
Fallas de transporte.
Huelgas.
Bloqueos.
Alteraciones de orden público.
Restricciones gubernamentales.
Fallas de internet.
Ataques informáticos.
Emergencias sanitarias.
Problemas logísticos ajenos a RIDES GEAR.
Incumplimientos de proveedores o transportadoras.

30. Modificaciones de los términos

RIDES GEAR podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

El uso continuo del sitio web después de publicadas las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

31. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones concordantes.

32. Solución de controversias

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos, garantías, cambios, devoluciones o interpretación de estos términos será gestionada inicialmente a través de los canales de atención de RIDES GEAR.

El usuario podrá acudir a las autoridades competentes cuando lo considere necesario, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

33. Contacto

Para preguntas, solicitudes, reclamos, garantías, cambios, devoluciones o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a RIDES GEAR a través de:

Correo electrónico: comercial@ridesgear.com
Sitio web: www.ridesgear.com
Redes sociales: @ridesgear