Última actualización: 25 de julio de 2026
En RidesGear queremos que recibas exactamente la pieza que necesitas. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo gestionar un cambio, una devolución o una garantía.
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, sin instalar y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
2. Cambios por referencia equivocada
Además del derecho de retracto, ofrecemos por política comercial un plazo de treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiar un producto que no corresponda a lo que necesitabas.
Aplica siempre que el producto:
- No haya sido usado ni instalado.
- Conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- No presente daños atribuibles al comprador.
El cambio se realiza por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de calidad.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso (pastillas, zapatas, llantas, cadenas, mangas).
- Daños por instalación incorrecta o por un tercero no autorizado.
- Uso distinto al previsto por el fabricante, incluida la competencia cuando la pieza no está diseñada para ello.
- Daños por accidente, caída o modificación del producto.
4. Productos que no admiten cambio
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Cascos y elementos de protección que hayan sido usados.
- Productos eléctricos instalados o manipulados, incluidas baterías y controladores.
- Productos personalizados o pedidos bajo encargo.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a ridesgear@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 913 7610 dentro del plazo aplicable.
- Indícanos tu número de pedido, la referencia del producto y el motivo.
- Adjunta fotografías del producto y de su empaque.
- Te confirmaremos la aprobación y las instrucciones de envío en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
6. Costos de envío
- Error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito): asumimos el costo del envío de ida y vuelta.
- Retracto o cambio por decisión del comprador: el costo del transporte corre por cuenta del comprador.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, según lo previsto en la ley.
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o de Mercado Pago y pueden variar.
8. Contacto
RidesGear — Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: ridesgear@gmail.com
WhatsApp: +57 321 913 7610
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).